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天津:“12348”服务全链条 精准解难题

发布日期:2022-01-03 17:32   来源:未知   阅读:

  夫妻离婚,因孩子的抚养权和债务问题矛盾重重;农民工在工地受伤,单位赔偿太少而手足无措……

  如今,随着群众的法律意识逐渐增强,很多人在遇到法律问题的时候,都会第一时间拨打“12348”公共法律服务热线,求助专业律师。为了帮助市民从源头上化解纠纷,天津市“12348”热线开发了转办功能,根据来电内容初步筛选,将符合条件的事项导入法律援助中心、矛盾纠纷调处化解中心等部门,进一步跟进,给群众提供“全链条”的法律服务。

  律师刘会玲从2016年起就开始从事“12348”热线接听解答工作。她说,接听群众来电,首先要耐心倾听,很多时候,群众只是心中有怨愤的情绪,但并不知道自己遇到问题的症结所在,接听人员要适时安抚和疏导他们的情绪,全面了解咨询事项情况,然后详细告知法律是如何规定的。当然,律师也需要通过学习不断更新强化法律知识。一次,刘会玲接到一通热线电话,对方问了一个关于劳动争议的法条,与她平时的理解有些出入,为了准确无误予以回复,刘会玲并没有马上答复,而是向对方承诺,待查阅后再回复。放下电话,刘会玲根据来电人提供的线索,仔细研读法条和文献,发现对方所说的法条确实存在,但已经废止不再适用。刘会玲便将来龙去脉回复给来电人,对方十分满意。

  “12348”开通转办功能后,天津市公共法律服务中心对接线律师进行了专门培训,制作简单易懂的“明白纸”,哪类案件可以调解解决,哪类人群符合法律援助的条件等。刘会玲说:“我们通过学习,在接听热线的时候会有意识地在脑海中反应,来电人的问题是否能够转办,然后进行询问,并快速初筛,最大程度帮群众化解难题。”

  1条热线天的矛盾纠纷成功化解。近日,“12348”热线将一起子女抚养纠纷案件转办到河北区矛调中心。

  张某与前妻王某因子女抚养权、抚养费及债权债务等问题引发纠纷。双方在婚姻存续期间,女方帮助男方偿还债务数十万元,二人协议离婚后,约定孩子抚养权归男方所有,男方每月支付女方一定数额的钱款作为偿还债务的补偿。后男方因失去经济来源,无法按期向女方支付补偿金,二人就债务问题及子女抚养权问题产生矛盾。

  前不久,双方矛盾激化,便拨打“12348”热线求助。案件被转办到河北区矛调中心,根据该案件特点,矛调中心指定河北区司法局牵头承办,司法局迅速启用人民调解程序。一方面,帮扶小组对张某进行心理疏导和就业指导;另一方面,经验丰富的人民调解员从孩子利益着手,对二人晓之以理,动之以情,明之以法,劝解他们无论大人之间有什么矛盾,都要保护好孩子少受伤害。最终,双方当事人达成一致意见,女方免除男方所欠债务,子女抚养权归女方所有。

  在双方当事人达成调解协议的基础上,区司法局协调区人民法院,仅用2小时,就为二人办理了人民调解协议的司法确认及子女抚养权变更手续。至此,困扰双方多日的矛盾纠纷终于顺利解决。

  曾有一位孙先生拨打“12348”热线咨询称,他是农民工,为某公司干活儿时腿受伤了,因公司给予的赔偿金太少,询问该怎么办。经过初步筛选,“12348”热线将该案转交西青区法律援助中心。法援中心第一时间与当事人联系。孙先生表示,希望通过调解解决。法援中心又联系大寺镇矛调中心,孙先生愿意先去调处,如调处不成,再申请法律援助,走诉讼程序。最终,经大寺镇矛调中心调解,双方达成协议,由公司赔给孙先生6.6万元,钱款目前已经付清。

  杨先生因工伤致十级伤残,他拨打热线咨询残疾补助金的相关问题。西青区法律援助中心接到热线转办的情况后,立即与杨先生联系。第二天上午,法律援助律师就与杨先生进行了对接,对相关法律法规进行了全面解答,并帮助他详细核算了相关赔偿金额,同时还向其说明仲裁程序的风险。在征得杨先生同意后,法援中心与精武镇矛调中心联系,经调解,杨先生与其所在单位达成了赔偿6万元的和解协议,迅速解决了问题。

  西青区法律援助中心针对“12348”热线转办的各项问题,在整合现有律师资源全面详尽解答并提供法律援助服务的基础上,不断尝试“援调对接”等新型工作方法,让“12348”热线变成“有温度的热线”。



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